Keyfi İadeler Ve Müşteri Ölçü Hataları Satıcıyı Maliyet Yükü Altına Sokuyor

Trendyol satıcısıyım. (Satıcı ıd - 1052038) Bir müşterimize çerçeveli tuval sattık. Ürün görsellerinde, adında ve ürün özelliklerinde tüm parçaların ölçüleri detaylı bir şekilde verilmiştir. Müşteri çerçeveli tuvalde kullanacağı elindeki ürünün ölçüsünü yanlış almış olacak ki ürünü boyutu küçük geldi diyerek iade etti. Biz doğru ve detaylı bilgilendirme yaptığımız ve taahhüdümüzü yerine getirdiğimiz için müşteri kaynaklı hata dolayısıyla iadeyi reddetmek istedik ancak Trendyol iade sebebi seçenekleri arasında iade sebebimizin olmadığını gördük. Durumu Trendyol satıcı destekle görüştük müşteri kaynaklı hata olduğunu ilettik, delil olarak ölçülerin görsel ve videosunu çektiğimizi söyledik ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ortada müşteri kaynaklı bir hata var ancak Trendyol faturayı her zamanki gibi satıcıya kesiyor. Müşteri iadeyi beğenmedim seçeneği üzerinden yapsa mecburen kabul ediyoruz zaten ancak iade ölçü/ebat üzerinden olunca biz üzerimize düşeni yapmış olmamıza rağmen alıcının çerçevede kullanacağı ürünün ölçüsünü yanlış almasından dolayı oluşan kargo ücretlerini karşılamayı reddediyoruz. Son zamanlarda bu tarz müşteri kaynaklı hatalar ve keyfi iadelerin sayısı arttı. 1-2 belki çok göze batmıyor ancak bu tarz iade arttıkça ay içerinde bile ciddi maliyetlere sebep oluyor. Trendyol çözüm için sorumluluk almıyor maliyetleride satıcıya yüklüyor. Mesela Poster satıyoruz, standart dört ebatımız var müşteri elindeki çerçevenin ölçüsünü alamıyor sonra posteri büyük/küçük geldi diyerek iade ediyor. Sırf bundan dolayı ana sayfamızdan poster sipariş vermeden önce elinizde çerçevenin ölçüsünü alınız diye uyarı paylaştık. Buna rağmen müşteriler gayet rahat, zaten hata onlarında olsa Trendyol onları destekliyor... Kısa vadede Trendyol bu tip şikayetleri halı altına süpürüyor ancak ya bu tip iadelere bir çözüm bulurlar ya da uzun vadede birçok küçük ölçekli satıcı Trendyol'a veda eder. Konunun araştırılıp daha adil bir şekilde çözülmesini talep ediyoruz.