Trendyol’da Satıcı Hakları Ve Haksız İadeler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır Trendyol’da Lu Atelier mağazasının sahibi olarak tasarım küpe satışı yapıyorum. Zaten yüksek oranlı komisyon, kargo ve platform kullanım ücretleri kesilirken, bir de hijyen ürünü olmasına rağmen ürünlerimin iade ve değişimsiz olduğunu özellikle belirtmeme karşın, sistem tarafından iadeler onaylanmaya devam ediyor.

Son olarak müşteri tarafından iade edilen bir ürün, tarafıma kırık şekilde ulaştı. Bu iadeyi, kırık geldiği ve hijyen ürünü olduğu için reddetmeme rağmen, Trendyol tarafından iade yine de onaylandı. Neden reddettiğim halde onaylandığını sormak için aradığımda bana “müşteri farklı ürün gönderildiğini söyledi” denildi. Tasarımı yapan, ürünü üreten, fotoğraflarını çekip sisteme yükleyen kişi olarak farklı ürün gönderilmesinin mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, “maalesef başka bir işlem yapamıyoruz” cevabını aldım.

Hem hijyen ürünü satmama rağmen iadeye zorlanmam hem de bu şekilde haksız yere farklı ürün göndermekle suçlanmam kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik asistan desteğine başvurduğumda da yeterli ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum, sürecin doğru yönetilmediğini düşünüyorum.

Kargo tarafında da sık sık kutuların kaybolması ve ürünlerin akıbetinin belirsiz kalması nedeniyle hem maddi zarara uğruyorum hem de müşteri memnuniyeti olumsuz etkileniyor. Sürekli bu şekilde satıcının ve müşterinin mağdur edilerek sürecin ilerlemesi, ciddi bir güven kaybına yol açıyor.

Trendyol’dan, hijyen kapsamındaki ürünlerim için haksız yere onaylanan iadelerin iptal edilmesini, mağazamın bu tür iddialar karşısında korunmasını, yaşadığım maddi zararların karşılanmasını ve komisyon ile ek ücretlerin satıcıyı bu kadar zorlamayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargo süreçlerinin ve asistan desteğinin gözden geçirilerek satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.