Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

Trendyol üzerinden Autokit çelik çekme halatı 6 mm*3.5 mm 2 ton ürününü sipariş ettim ve ürün 1 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen ürün, ilandaki görsellerle birebir aynı değildi, bunun üzerine aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünün fotoğraflarını sisteme yükledim. Ürünü kargo firmasıyla geri gönderdim ancak iadem, “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün geri gelirken satıcı, kargoyu alıcı ödemeli yapmış ve 107 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Paketi açtığımda ise gönderilen ürünün benim iade ettiğim ürün olmadığını, başka ve hasarlı bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, yeniden iade talebi açıldı ve gelen hasarlı ürünün fotoğraflarını tekrar sisteme yükledim. Bu ürünü de DHL Kargo ile yeniden gönderdim ancak ikinci kez yine iade reddi verildi. Ürün bir kez daha DHL Kargo ile alıcı ödemeli olarak bana geri gönderildi ve tekrar 107 TL kargo ücreti ödedim. Üçüncü defa elime ulaşan ürün yine benim gönderdiğim ürün ile aynı değildi, farklı ve sorunlu bir ürün gönderildiğini gördüm.

Yaşadığım süreçte satıcının resmen benimle dalga geçtiğini ve ayıplı/farklı ürün gönderdiğini düşünüyorum. Trendyol tarafında ise “inceleme” denilmesine rağmen taleplerime geri dönüş yapılmadı. Defalarca Trendyol üzerinden talep oluşturmama rağmen somut bir çözüm alamadım. Özellikle her geri gelişte ödediğim kargo ücretlerini söylediğim halde sistemde görünmüyor denilerek bu ücretler adeta yok sayıldı.

Teslimat numaram 10367571389’dur. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün bedelimin ve DHL Kargo’ya iki kez ödediğim toplam kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar kez kargoya gitmek zorunda bırakıldığım için bundan sonraki süreçte ürünlerin adresimden alınmasını talep ediyorum. Satıcının ayıplı ve farklı ürün gönderme konusunda da Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.