Yanlış Ürün Ve Adres Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Mağduriyetine Neden Oldu

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan bir kahve makinesi aldım. Ürünün modeli yanlış geldi ya da yanlış sipariş vermiş olabilirim, üzerinden zaman geçtiği için iade talebi yerine ürünün analize gönderilmesini istedim. Bu süreçte Trendyol tarafından arandım ve iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Ben de bu durumda yaşadığım durumla ilgili satıcıya talep açmalarını istedim ancak böyle bir talep oluşturamayacaklarını belirttiler ve ürün bana gelince tekrar aramam gerektiği söylendi.

Ayrıca artık sipariş verdiğim adreste olmadığımı, iade durumunda adres değişikliği yapılması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda da bir destek talebi oluşturamayacaklarını söylediler. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken satıcıya basit bir adres değişikliği bilgisinin iletilememesi ve talep açılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Benim tek isteğim, ürün için talep ettiğim gibi analiz sürecinin doğru şekilde yapılması ve eğer iade kararı çıkacaksa iadenin yeni adresime yönlendirilmesi için adres değişikliğimin sağlanmasıdır. Başvurabileceğim, derdimi net bir şekilde iletebileceğim bir kanal olmadığı için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.