to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Adres Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Mağduriyetine Neden Oldu
Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama adlı satıcıdan bir kahve makinesi aldım. Ürünün modeli yanlış geldi ya da yanlış sipariş vermiş olabilirim, üzerinden zaman geçtiği için iade talebi yerine ürünün analize gönderilmesini istedim. Bu süreçte Trendyol tarafından arandım ve iadenin kabul edilmeyeceği, ürünün yeniden gönderileceği söylendi. Ben de bu durumda yaşadığım durumla ilgili satıcıya talep açmalarını istedim ancak böyle bir talep oluşturamayacaklarını belirttiler ve ürün bana gelince tekrar aramam gerektiği söylendi.
Ayrıca artık sipariş verdiğim adreste olmadığımı, iade durumunda adres değişikliği yapılması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda da bir destek talebi oluşturamayacaklarını söylediler. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken satıcıya basit bir adres değişikliği bilgisinin iletilememesi ve talep açılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Benim tek isteğim, ürün için talep ettiğim gibi analiz sürecinin doğru şekilde yapılması ve eğer iade kararı çıkacaksa iadenin yeni adresime yönlendirilmesi için adres değişikliğimin sağlanmasıdır. Başvurabileceğim, derdimi net bir şekilde iletebileceğim bir kanal olmadığı için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşmak zorunda kaldım; mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şaka gibiler iade ürünün adresini değiştirmek istiyorum o şehirde değilim dememe rağmen değiştirmediler ürünü kargoya vermişler verdikten bir gün sonra mesaj geldi fark ettiğim zaman desteğe yazdım dağıtımda gözüktüğü için değiştirilmiyor yazdılar bu benim sorunum mu kendiniz kargoya verilince değiştiriliyor dediniz. Dolandırıcı mısınız siz olmayan adreste kime teslim edeceksiniz ne biçim bir sistem ya bu kargomu bana teslim etmiyorlar olmadığım adresteki yere teslim edip oradan almamızı bekliyorlar sizin keyfinize şehir mi değiştireceğim bir de. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazıyorum bana yardımcı olmayan tüm destek çalışanlarının ismiyle birlikte. Müşteri temsilcisi olarak gören yapıp yaptığı işten anlamayan basit bir işlemi bile beceremeyen/becermek istemeyen çalışanlarla muhatap olmak zorunda değiliz
