Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Trendyol üzerinden Hilmi Hırdavat ve Atlantik adlı mağazadan sıcak silikon tabancası ve 1 kg mum siparişi verdim. Önce sistemde “kargoya verildi” olarak göründü, ancak yaklaşık bir hafta boyunca kargo aslında verilmedi ve sonrasında vereceklerini söylediler. En sonunda elime ulaşan ürün ise sipariş ettiğim ürünler değil, sıcak su torbası oldu.

Yanlış ürün gelmesine rağmen bir aydır uğraşmama karşın yaklaşık 800 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatmadı. Ürün hâlâ bende duruyor, ne doğru ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, ancak iadenin neden yapılmadığı ve ne zaman yapılacağı konusunda net ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi, gerekli hassasiyeti göstermiyorlar.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.