Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi Karşısında Değersiz Hissettim

26.02.2026 tarihinde Trendyol GO Yemek uygulaması üzerinden Sbarro adlı restorandan büyük boy karışık pizza siparişi verdim. Ancak yaklaşık yarım saat sonra siparişim küçük boy sucuklu pizza ve sufle olarak teslim edildi, üstelik fiş de gönderilmemişti. Bu açık hataya rağmen süreçte hiçbir şekilde müşteri lehine bir yaklaşım görmedim.

Uygulama üzerinden asistana bağlanarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturuldu. Bir süre sonra ise “iade koşullarına uymadığı için talebiniz reddedildi” şeklinde bir e‑posta aldım. Tekrar asistana bağlandığımda da “çözüm merkezimizin uygun gördüğü şekil bu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Restoran veya kurye açıkça yanlış ürün gönderirken, yemek uygulamasının müşterinin aleyhine hareket etmesi ve bu kadar bariz bir hatada dahi iade reddiyle karşılaşmak, kendimi açıkça değersiz ve kandırılmış hissettirdi.

Trendyol GO Yemek üzerinden verdiğim 10997465519 numaralı siparişe ilişkin olarak, yanlış gelen ürün sebebiyle ödediğim ücretin tamamen iadesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç için Trendyol’dan açık ve net bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uygulamayı sildim ve bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum, ancak yine de bu şikayetin dikkate alınıp benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.