Yanlış Ve Daha Ucuz Ürün Gönderimi Sonrası İade Reddi

06.02.2026 tarihinde saat 09:51’de Trendyol GO üzerinden İstanbul Pendik Kurtköy adresime, Tostify Fast Food isimli işletmeden 2 Ayvalık tostu ve 1 sosisli içeren bir sipariş verdim. Ancak bana teslim edilen ürünler, verdiğim siparişle alakası olmayan, yanlış ürünlerdi ve gelen ürünler sipariş ettiğim ürünlerden daha ucuzdu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum, istenen şekilde hem ürün fotoğrafını hem de fiş fotoğrafını sisteme yükledim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesinin 24 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. Fakat kısa süre sonra sistemde iade talebinin reddedildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemin talebi otomatik reddettiği, yapacak bir şey olmadığı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yanlış ve daha düşük bedelli ürün gönderilmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması ve “sistem reddetti” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 10939428671’dir. Yanlış ve daha ucuz ürün gönderilen bu siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.