Zamanında Teslim Edilememesi Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Reddi

20 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO yemek uygulamasından verdiğim siparişte, sipariş notunda özellikle iftar saatine yakın teslim edilmesini rica ettim. Sipariş sonrası kurye beni arayarak talep ettiğim şekilde randevulu teslimat yapamadıklarını, isterseniz siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de daha ileri bir saatte tekrar sipariş verebilmek için, bu bilgiye güvenerek siparişi iptal ettim.

Bu iptal sırasında tarafıma ücret iadesi yapılmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Aksine, normal şartlarda bu tür durumlarda iade olacağı düşüncesiyle hareket ettim. Eğer ücret iadesi yapılmayacağı söylenseydi siparişi kesinlikle iptal etmezdim. Buna rağmen, sipariş ücreti tarafıma iade edilmedi ve mağdur edildim.

Yaşadığım durumla ilgili Trendyol GO canlı destek ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yaklaşık bir hafta boyunca “inceleniyor, kayıt açıldı” gibi ifadelerle sürekli oyalandım ve bugün itibarıyla talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ne kuryenin yönlendirmesi ne de süreçteki iletişim, kullanıcı lehine değerlendirilmedi.

Sipariş numaram 10982193210’dur. Kurye tarafından yönlendirilerek yaptığım iptal sonucunda, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ücret iadesinin yapılmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu nedenle, ilgili siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.