Teslim Edilmeyen 5 Sos İçin İade Redleri Ve Güvenlik Kısıtlamaları

16 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden İstanbul Şişli adresine teslim edilmek üzere 10971371567 numaralı siparişi verdim. Siparişimde ücretini ödediğim 5 adet sos bulunmasına rağmen bu ürünlerin hiçbiri teslim edilmedi.

Bunun üzerine tüketici haklarım kapsamında uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık 24 saattir defalarca iade talebi açmama rağmen toplamda 5 kez reddedildi ve her seferinde yalnızca “iade koşullarına uymadığı” şeklinde standart bir gerekçe iletildi. Bu süreçte canlı destek ekibinizle görüştüğüm bir seferde talebimin onaylandığı, tarafıma 47,8 TL iade yapılacağı bilgisi verildi, ardından yine red mesajı geldi ve tekrar iade talebi oluşturmam gerekti.

Sonraki görüşmelerde önce verilen yanlış bilgi için özür dilenmesine rağmen iade talebim yeniden reddedildi. En son görüştüğüm canlı destek personeli ise üyeliğim üzerinden birden fazla iade veya iptal olduğu için güvenlik kriterleri gereği talebimin satıcıya iletildiğini, satıcı yanıt vermediği için de talebimin otomatik olarak reddedildiğini söyledi. Ücreti ödenmiş bir ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen, sık iade talebi açtığım gerekçesiyle bu durumun reddedilmesini ve satıcıya ulaşılamamasının faturasının müşteriye kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesabım incelendiğinde bu restorandan daha önce de birçok sipariş verdiğim, ürünlerin sıkça kusurlu geldiği ve buna bağlı olarak iade taleplerimin bulunduğu görülecektir. Burada hatalı olan, kusurlu veya eksik ürün gönderen restoran ve bunu denetlemeyen sisteminizdir; müşterinin hakkını araması gerekçe gösterilerek güvenlik kısıtı uygulanması ve açık bir eksik ürün durumunda iadenin reddedilmesi doğru değildir.

Dünden beri çözümsüz kalan bu süreçte, teslim edilmeyen 5 adet sosun bedeli olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabımda bu gerekçeyle herhangi bir güvenlik kısıtlaması veya olumsuz kaydın bulunmamasını talep ediyorum.