Trendyol'un Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Kayıp Apple IPhone 16 Plus

Trendyol platformu üzerinden Apple iPhone 16 Plus marka/model cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram 10737460873 olup, 65.043,99 TL ödemeyi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünün tarafıma teslimi yaklaşık 2 haftalık gecikme ile yapıldı. Teslimden sonraki kısa bir süre içinde, yaklaşık 2 hafta içinde cihazda ciddi sorunlar ortaya çıktı ve ürün ayıplı hale geldi.

Bu sorun üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ürünü kendilerine göndermem halinde talebime göre iade veya değişim yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek telefonu 9 Ocak’ta Trendyol’a gönderdim ve ürünün 12 Ocak’ta Trendyol’a ulaştığı bilgisi sistemde göründü.

Ancak ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra bu kez tarafımla iletişime geçilerek, aslında ürünü Trendyol’a göndermemem gerektiği, Apple yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi. Bu durum, önce verilen bilgiyle tamamen çelişen, yanlış yönlendirme niteliğinde olup yaşadığım mağduriyetin temel sebebidir.

Daha da önemlisi, Trendyol tarafından 13 Ocak’ta kargoya verildiği belirtilen cep telefonumun kargo takip numarası hatalı veya işlevsiz çıktı. İlk günden bu yana hiçbir şekilde kargoya ulaşılamadı, takip yapılamadı ve bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen telefonumun nerede olduğu tespit edilemedi. Ürün fiilen kayıp durumdadır. Bu süreçte telefonsuz kaldım, sürekli “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım ve ürün bedelim zaman içinde ekonomik değer kaybına uğradı.

Adım Soyadım: Esra E****. Tüm bu çelişkili yönlendirmeler ve kaybolan ürün süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan telefonumun bedelinin güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.