Hatalı Ürün İadesinde Zorunlu PTT Kargo, Adresten Teslim İmkansız

Trendyol üzerinden 10830751838 numaralı siparişimde satıcı firma ürünü hatalı ebatlarda gönderdi. Satıcıyla Trendyol üzerinden görüştüğümde değişim yapabileceklerini ilettiler, bunun için elimdeki hatalı ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak iade sürecinde sistem sadece PTT Kargo ile iade kabul ediyor.

İade etmek istediğim ürün ağır ve büyük ebatlı olduğu için şubeye götürmem oldukça zor. Bu nedenle Trendyol ile iletişime geçerek ürünün adresten alınmasını talep ettim. Bana PTT Kargo’nun adresten alma hizmeti olmadığını, sadece Trendyol Express ile adresten teslim alınabildiğini söylediler. Bunun üzerine iadenin Trendyol Express ile alınmasını istediğimde ise sistemin Trendyol Express seçeneğini açmadığı, mutlaka PTT Kargo ile iade etmek zorunda olduğum söylendi. Yani müşteri temsilcisi, teknik olarak mümkün olmayan bir yönteme mecbur bırakmış oldu.

Ürünün hatalı gelmesinde hiçbir kabahatim olmamasına rağmen bu durumun tüm yükü bana yıkılıyor. Satıcı firma iyi niyetli davranıp değişime yanaşırken, Trendyol hiçbir iyi niyet göstermeyerek müşterisini ortada bırakıyor.

02.01.2026 tarihinden beri bu konuda hem satıcı hem Trendyol tarafıyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve “yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ağır ve büyük bir ürünün sadece şubeye götürülmek zorunda bırakılması, adresten teslim seçeneğinin sistemde sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ağır ve hacimli iade ürünümün Trendyol Express ya da adresten alma hizmeti sunan uygun bir yöntemle adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve bu tür durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir iade seçeneği tanımlanmasını talep ediyorum.