Soğuk Gelen Ürün İçin İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

17 Şubat akşam saatlerinde Trendyol GO üzerinden verdiğim #10973975010 numaralı siparişimde yaklaşık 375 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş teslim edildiğinde ürün tamamen soğumuş haldeydi ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadım, tüketmedim.

Uygulama üzerinden destek birimiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sistem sürekli olarak talebimi otomatik şekilde reddediyor. Cihazı yeni aldığımı, bunun ilk siparişim olduğunu ve gelen ürünün soğuk olduğu için kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen kullanmadığım ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durumu kendi hatam gibi gösteren bir sistemle karşılaşıyorum.

Dün destek ekibiyle tekrar görüştüğümde, iade talebi açmak yerine benimle iletişime geçilmesini talep ettiğimi özellikle söyledim. Karşımdaki kişi de ertesi gün benimle iletişime geçileceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Ancak sabah uygulamaya baktığımda, herhangi bir iletişim sağlanmadığını, yorumumun yine reddedildiğini ve yalnızca kendi inisiyatifiyle iade talebi oluşturduğunu gördüm. Yani hem talebimi dikkate almadı hem de “sizinle iletişime geçilecek” diyerek beni yanılttı.

Kullanmadığım, soğuk geldiği için tüketemediğim bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Otomatik reddeden sistem nedeniyle mağdur ediliyorum ve ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesiyle güvenim zedeleniyor. İlgili sipariş için ücret iademin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.