Yanlış Yönlendirme Sonucu İade Reddi Ve Hesap Erişim Sorunu Mağduriyeti

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Samsung a16 model bir telefon satın aldım. Telefona güvendiğim için aldım ancak cihazı kullanmaya başladığımdan beri telefon donuyor, uygulamalar geç açılıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uygulamaları yeniden yüklemeye çalıştığımda Trendyol hesabım da silindi, o hesaba bağlı Gmail hesabımı da bulamıyorum ve bu nedenle siparişime ve faturama erişemiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iade kodu oluşturuldu, telefonu kargo ile geri gönderdim. Ancak ürünüm iade talebim reddedilerek tekrar bana geri gönderildi. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, kutu açıldığı için artık Trendyol’un yapabileceği bir şey olmadığını, Samsung yetkili servisine göndermem gerektiğini söyledi. Ben de o zaman neden ilk görüştüğüm temsilcinin beni bu şekilde yanlış yönlendirdiğini ve boşuna kargo süreci yaşadığımı sordum.

Şu anda hem Trendyol hesabıma ve faturama ulaşamıyorum hem de sadece 1 haftalık olan arızalı bir telefonu yetkili servise göndermem isteniyor. Bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 9937693867’dir.

Ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından değişimimin sağlanmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.