Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tedarik Paketi İptali Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

10866613591 numaralı Trendyol siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Siparişimde satıcı tarafından yanlış ürün gönderildi. Durumu satıcıya yapıcı bir dille ilettiğimde, satıcı hatasını kabul ederek özür diledi ve doğru ürünün gönderilmesi için bir tedarik paketi oluşturdu. Bu paketin tarafıma 3 gün içerisinde gönderileceği açıkça bildirildi.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçerek ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Her iki taraftan da ürünün gönderileceği, kargoya verileceği ve tarafıma ulaşacağı yönünde net bilgiler verildi. Buna rağmen 3. Günün sonunda herhangi bir açıklama yapılmadan tedarik paketi iptal edildi.

Daha sonrasında satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde ise sanki daha önce hiçbir şey yaşanmamış gibi, “böyle bir durum yok” ve “böyle bir talep yok” şeklinde cevaplar aldım. Haftalarca neden bekletildiğim, neden hem satıcı hem de Trendyol tarafından ürünün gönderileceği söylenmesine rağmen tedarik paketinin iptal edildiği ve neden sürecin doğru ve zamanında yönetilmediği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, sürekli olarak satıcıya yönlendirildim. Zaten satıcıdan geç ve çelişkili yanıtlar alırken, Trendyol’un kendi platformu üzerinden alışveriş yapan müşterisinin yanında durması ve sorunun çözümü için aktif destek vermesi gerekirken, sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

Ben alışverişimi Trendyol platformu üzerinden yaptım ve yanlış ürün gönderilmesi tek başına bir hata olarak kabul edilebilir; ancak asıl kabul edilemeyen nokta, sonrasında bana farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, haftalarca bekletilmem, tedarik paketinin sebepsiz şekilde iptal edilmesi ve ardından sürecin adeta yok sayılmasıdır. Bu süreçte zamanını ve parasını kaybeden, sürekli oyalanan ve yıpratılan taraf ben oldum.

Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, tedarik paketinin neden iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin parasını alırken gösterilen hassasiyetin, müşterinin hakkını korurken de gösterilmesini bekliyorum.