Fiber Altyapı Yok, Ücretsiz Cayma Söylendiği Halde TV Hizmetinde Cayma Bedeli Talep Edildi

Digiturk’ün internet ve Bein Connect TV hizmetini birlikte kullanıyordum. 21.09.2026 Pazartesi günü taşındığımı ve yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığını belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, adresimde fiber altyapı olmadığı için ücretsiz cayma hakkım olduğu özellikle ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek iptal talebinde bulundum.

Aynı görüşmede bana bir link gönderileceği, bu link üzerinden ikametgah belgesini yüklemem gerektiği söylendi. Ben de yönlendirme doğrultusunda gönderilen linke girerek istenen belgeyi yükledim. Buna rağmen 25.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda, sistemde iptalin sanki ben kendi başıma yapmışım gibi göründüğünü, bu nedenle bir işlem yapamadıklarını ilettiler. Oysa ben kendi kendime herhangi bir iptal süreci başlatmadım, yalnızca müşteri temsilcisinin yönlendirdiği link üzerinden belge yüklemesi yaptım.

Şu anda geldiğim noktada yalnızca internet aboneliğimin iptal edildiğini, Bein Connect hizmetimin ise hâlâ aktif olduğunu görüyorum. 25.09.2026 tarihindeki görüşmede Bein Connect’in iptali için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez cayma bedeli çıkacağı söylendi. Satış aşamasında internet ve TV hizmeti birlikte verilmesine rağmen iptal sürecinde bu ayrımın net olarak belirtilmemesi, önce ücretsiz cayma hakkım olduğunun söylenip sonrasında Bein Connect için cayma bedeli talep edilmesi hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için tarafıma sözlü olarak iletilen ücretsiz cayma hakkımın Bein Connect hizmetim için de geçerli olmasını, Bein Connect aboneliğimin internet aboneliğimle birlikte hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılacağı belirtilen yaklaşık 300 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Üyelik numaram Bein Connect uygulaması ekran görüntüsünde yer almaktadır.