Kitapsec Ve Hepsijet'te İade Süreci Gecikmesi

Kitapsec’ten kitap siparişi verdim, daha sonra bu siparişi Hepsijet üzerinden iptal edip iade sürecini başlattım. 14 Eylül tarihinden bu yana kargo takip ekranında “Gönderi için iade süreci başlatıldı” ve “Transfer sürecinde” ifadeleri görünüyor ve bu durum 14 gündür hiçbir ilerleme olmadan aynı şekilde devam ediyor.

Hem Kitapsec hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “İvedilikle halledeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanıyorum. Ne kargoda bir hareket var ne de iade sürecim tamamlanıyor.

YKS’ye hazırlanan bir öğrenci olarak kaynak kitaplarım geciktiği için ciddi anlamda mağdur oldum, çalışma düzenim aksadı. İademin acilen ve öncelikli olarak işleme alınmasını, kargo sürecinin derhal netleştirilmesini ve ücret iademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.