Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden 20 Mart 2026 tarihinde verdiğim 11066692844 numaralı siparişim, 23 Mart’ta kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hâlen ulaşmamıştır. Tahmini teslim tarihi 24 Mart olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir hareket gözükmemektedir.

Bu süreçte dün Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana net bir şekilde “18:59’a kadar bekleyin, çözüm sağlanacak” denildi; ekte yazışmayı koyuyorum. Ancak belirtilen saat sonrasında tekrar bağlandığımda Trendyol müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “kargonuz hareketsiz, ürün gelmezse iade yapabiliriz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bir hafta boyunca bekletildikten sonra tek çözüm olarak iade önerilmesi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de siparişimin peşinden koşmak zorunda bırakıldım. Yaşanan mağduriyet karşısında tarafıma hiçbir telafi, kupon, indirim ya da alternatif bir çözüm sunulmaması, Trendyol gibi büyük bir platformun müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Tüketici olarak beklentim sadece para iadesi değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Biz zaten bu tür durumlardan kaçınmak için güvenilir diye düşünerek Trendyol’dan sipariş veriyoruz. O zaman bu platformda böyle şeyler olacaksa ve bunu telafi etmeyip müşteriye “kusura bakmayın” diyecekse, mağduriyet giderilmeyecekse neden alışveriş yapalım ki? Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Trendyol’un bu süreçteki müşteri memnuniyeti yaklaşımını gözden geçirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.