N Kolay Ve Migros Arasındaki 1.000 TL Değerindeki Dijital Hediye Çeki Sorunu

Nkolay bankacılık sistemi üzerinden Migros’ta kullanılmak üzere iki adet, her biri 500 TL değerinde olmak üzere toplam 1.000 TL’lik dijital hediye çeki kazandım. Temmuz ayında verilen bu dijital kodları, temmuz ayından sonra farklı zamanlarda birçok kez fiziki Migros mağazalarında kullanmayı denedim. Alışverişlerimde kasada kodları her seferinde kasiyer giriyordu; ancak sistem kodları geçersiz veya hatalı olarak görüp işlem gerçekleştirmedi.

Bu durum üzerine kodların yanlış verildiğini düşünerek Nkolay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Nkolay tarafı kodlarda bir problem olmadığını söyleyince, bu kez Migros üzerinden ilerlemem gerektiği söylenerek Migros ile iletişime geçtim. Migros müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kodların sistemde kullanılmış göründüğü, ancak kodların içinde hâlâ puan bulunduğu ifade edildi ve bu durumla ilgili bir kayıt açıldı. Buna rağmen, daha sonra ilgili birimler kodların kullanılmış olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı yönünde dönüş yaparak, sanki gerçek dışı beyanda bulunuyormuşum gibi mağduriyetimi yok saydı.

Hem Nkolay hem Migros arasında sıkışmış, ortada toplam 1.000 TL’lik kullanamadığım dijital hediye çeki ile mağdur durumda bırakıldım. Yaşanan bu hata ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle, tarafıma tanımlanmış olması gereken toplam 1.000 TL tutarındaki bakiyenin karşılığı olarak yeniden 1.000 TL’lik kullanılabilir yeni Migros dijital hediye kodlarının tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.