Yanlış Ürün Gönderimi Ve Puanların Kullanılamaması Nedeniyle Tam Ücret Çekilmesi

Trendyol üzerinden Theraband marka başlangıç seti (üç farklı renk egzersiz bandı) siparişi verdim. Bugün teslim aldığım kargodan ise yalnızca Ortholand marka tek bir yeşil bant çıktı. Yani hem ürün markası hem de içerik olarak tamamen farklı ve eksik bir ürün gönderildi.

Sipariş sırasında Trendyol bana biriken puanlarımı kullanmak isteyip istemediğimi sordu, ben de evet diyerek onayladım. Siparişin yaklaşık 450 TL’lik kısmının puanlardan karşılanacağı belirtildi. Buna rağmen kredi kartımdan ürünün tamamı çekildi ve puanlarım fiilen buhar olmuş oldu. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de puanların kullanılmasına rağmen kartımdan tam tutarın çekilmesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde cevap alamadım, asistan da çalışmıyor. Sipariş numaram 11483933441, sipariş tarihi 7 Ağustos 2026’dır. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, kredi kartımdan çekilen tutarın ve puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.