Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Zorunluluğu

16.05.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden satıcısı P&G olan mağazadan Prima Premium Care 7 numara, 80’li, 2 paket bebek bezi siparişi verdim. Bu siparişte banka promosyon kodu kullandım ve toplamda 2.599,80 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak ürün elime ulaştığında sipariş ettiğim bebek bezi yerine külot bez gönderildi.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol asistanı üzerinden hem de Trendyol müşteri temsilcisi ile sesli görüşme yaparak bildirdim, ayrıca P&G firması ile de Trendyol üzerinden soru‑cevap yolu ile iletişime geçtim. Buna rağmen bana, hata kendilerinde olmasına karşın sadece ürünü iade etmem gerektiği, başka yapılacak bir şey olmadığı söylendi ve iade için kargoya gitmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaklaşık 20 günüm boşa gitti, ürünü tedarik edemedim ve kullandığım banka kampanyası da boşa gitmiş oldu.

Tüm bu mağduriyete rağmen tarafıma yalnızca “yapacak bir şey yok, iadeyi bekleyin” şeklinde dönüş yapıldı. Aynı ürünü hâlen Trendyol üzerinde satmaya devam ettikleri halde “gönderemeyiz, maalesef yapamayız” denilerek doğru ürünle değişim sağlanmadı.

Ben, ilk siparişimde olduğu gibi Prima Premium Care 7 numara 80’li 2 paket bebek bezimin, mevcut kampanya ve promosyonum korunarak doğru şekilde gönderilmesini ve uğradığım zaman kaybı ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11241897292’dir.