Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Trendyol üzerinden Eva Milenyum adlı satıcıdan 7 Şubat tarihinde bir banyo rafı sipariş ettim, ürün 10 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün yanlış çıktı. Bunun üzerine 11 Şubat’ta ürünü iade ettim.

Kargo firması, satıcının ürünü teslim almadığını ve paketin tekrar bana geri geleceğini belirtti. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün bana geri geldikten sonra istersem yeniden iade açabileceğim söylendi, ancak satıcıya ulaşamayacaklarını ve kargo firmasıyla da iletişime geçemeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte hem zaman kaybeden hem de mağdur edilen tarafın ben olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde aksaması nedeniyle iademin derhal onaylanmasını ve bu davranışı nedeniyle ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.