Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Çözüm Talebi

Trendyol.com üzerinden 18.02.2026 tarihinde 109*****728 numaralı siparişle yaklaşık 347,90 TL tutarında elektrikli motosiklet alarmı satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade talebi açtım ancak ürün yaklaşık 1 ay bekletildikten sonra iadem reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi.

İade reddedilen kargoyu teslim aldığımda ise kutudan benim satın aldığım ürün yerine bambaşka bir ürün çıktı. Bunun üzerine tekrar iade süreci başlattım, fakat bu kez de yine farklı, işe yaramaz bir ürün gönderildi. Şu an ne elimde düzgün bir ürün var ne para iadem yapıldı ne de faturama ulaşabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden defalarca, kutu üzerindeki ürün görseli ile içinden çıkan ürünün farklı olduğunu ve kargoyu açarken her zaman video kaydı aldığımı belirttim. Buna rağmen sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. 12–13 yıldır Trendyol’u kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu sürecin çözülememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eğer iade red kararı verilecekse en azından aynı ürünün tarafıma geri gönderilmesini, böylece istersem dışarıda tamir ettirip paramı çöpe atmamayı tercih ederdim. Ancak hem ürünüme fiilen el konulması hem de yerine değersiz, alakasız bir ürün gönderilmesi, üzerine bir de faturanın tarafıma iletilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ya ödediğim yaklaşık 347,90 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ya da satın aldığım elektrikli motosiklet alarmının orijinal ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki karışıklığın ve yanlış ürün gönderimlerinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.