Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

5 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10199648164 sipariş numaralı, 10199648165 teslimat numaralı bir alışveriş yaptım. Trendyol’dan 799 TL değerinde bir eşofman altı siparişi vermiştim ancak satıcı bana eşofman altı yerine DeFacto marka iki adet t-shirt gönderdi. Ben de bu yanlış gelen DeFacto tişörtlerini, yine Trendyol üzerinden iade süreci yürüttüğüm için, yanlışlıkla DeFacto’nun iade adresine gönderdim.

Daha sonra DeFacto ile ilgili doğru ürünü 16 Şubat’ta gönderdim ve 19 Şubat’ta ürünün depoya teslim edildiği göründü, DeFacto’nun iadesi yapıldı. Ancak ilk gönderdiğim, bana zaten yanlış gönderilmiş olan DeFacto marka tişörtler bana hiçbir şekilde geri gönderilmedi. Bu tişörtlerle ilgili önce hareketleri Trendyol uygulamasında görebiliyorken şu anda hiçbir kayıt göremiyorum.

Yaşadığım sorunda hem Trendyol’la hem DeFacto’yla muhatap oldum. Trendyol beni satıcıyla baş başa bırakarak DeFacto’yu Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmem gerektiğini söyledi. DeFacto ise Trendyol üzerinden destek talebi oluşturmamı iletti. Sonuç olarak ne ilk gönderdiğim tişörtler geri geldi ne de satın aldığım 799 TL’lik eşofman altına kavuşabildim; şu anda hem ürün hem para yönünden mağdur durumdayım.

Trendyol ve DeFacto’dan, yanlış gönderdiğim DeFacto marka tişörtlerin tarafıma iade edilmesini ya da alamadığım 799 TL’lik eşofman altının ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Erzurum’dan yaptığım bu alışverişte, kayıtların incelenerek ürünlerimin veya ücretimin iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.