Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ücreti Mağduriyeti

17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10061943223 numaralı sipariş ile 642,20 TL ödeyerek sallanan at ürünü satın aldım. Ürün bana Trendyol Express ile teslim edildi ancak çapraz kargolama hatası nedeniyle tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ürünün çapraz kargo olduğunu, herhangi bir iade talebi oluşturmama gerek olmadığını, kargo çalışanının eve gelerek ürünü benden alacağını söylediler. Ertesi gün kargo görevlisi gelip yanlış gelen ürünü benden teslim aldı. Aynı zamanda satın aldığım ürün için de ücret iadesi oluşturulduğu bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Trendyol ile görüştüğümüzde benden gönderi numarası istendi ve bu numara olmadığı için herhangi bir işlem yapılmadı. Trendyol Express ile görüştüğümüzde ise kendilerinde gönderi numarası olmadığı söylendi. Yaklaşık bir aydır Trendyol beni Trendyol Express’e, Trendyol Express ise tekrar Trendyol’a yönlendiriyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Yanlış ürünün teslim alınmasına ve iade sürecinin başlatıldığı söylenmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ücret iademin 642,20 TL olarak bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.