Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden figürlü ışıklı bir kar küresi siparişi verdim. Gelen ürünün içindeki figür, ilan görselindeki ve benim tercih ettiğim figürle tamamen farklıydı. Hatta satıcı bana “kusura bakmayın, istediğinizden kalmamış, umarım bunu beğenirsiniz” şeklinde mesaj yazarak yanlış ve farklı ürün gönderdiğini de açıkça kabul etti.

Gönderilen ürünü hem beğenmedim hem de beklediğimden küçük buldum ve hiçbir hasar vermeden, geldiği gibi paketleyip iade ettim. Buna rağmen iade talebim “hijyen ürünü ve kutusu açılmış” gerekçesiyle 9 Ocak tarihinde reddedildi. Kar küresinin nasıl hijyen ürünü sayıldığını anlamış değilim; ayrıca kutusunu açmadan içindeki figürün farklı olduğunu görmem mümkün değil. Ürünü zaten kontrol etmek için açmak zorundayım.

2 Ocak’ta teslim aldığım bu ürünle ilgili, yıllardır Trendyol’da sürekli alışveriş yapan bir Elite müşteri olarak ilk kez bu kadar mantıksız bir uygulamayla karşılaşıyorum. Trendyol’un, kendi satıcısına bu kadar güvenip, uzun süredir alışveriş yapan müşterisine güvenmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik müşteri hizmetleri de ürün kendilerine ulaşmadan yardımcı olamayacaklarını söyledi; fakat bu süreçte satıcının ürüne ne yapacağını ya da iade süresiyle ilgili bir sorun yaşanmayacağını bilemiyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. 10835416718 numaralı siparişime ait kar küresi için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin acilen kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.