Yanlış Tıbbi Bilgi Nedeniyle Göz Ağrısı Ve İade Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden Trend Gurup Axhara New York isimli satıcıdan Axhara marka göz lensi satın aldım. İlk kez lens kullanacağım için satıcıya doktora gitmem gerekip gerekmediğini sordum, bana “gerek yok, direkt alabilirsiniz” denildi ve bu yanlış yönlendirme sonucunda ürünü aldım. Lens gözüme uymadı, takmakta çok zorlandım ve kısa sürede gözümde ağrı, kızarıklık ve batma başladı. Sabah uyandığımda sanki gözüme parfüm sıkılmış gibi yanma ve gözümde bir cisim sıkışmış hissi yaşadım, bu şikayetlerim yaklaşık iki gün sürdü.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm operatör, iade talebi oluştururken “yanlış ürün gönderildi” seçeneğini işaretlememi söyledi, ben de onun yönlendirmesiyle bu gerekçeyi seçtim. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu sefer seçimi yanlış yaptığımı söyleyip yeniden iade oluşturmam gerektiğini belirtti. Süreç bu şekilde uzarken satıcı ilk başta mesajlarda iadeyi kabul eder gibi davranmasına rağmen ertesi gün ürünü “kozmetik ürün” diye savunup sorumluluktan kaçmaya çalıştı.

Sonrasında beni arayan bir kadın, kargo iadesi ellerine ulaştığında oldukça kaba bir şekilde sürekli “kozmetik, kozmetik” diyerek konuştu, yaşadığım yanlış bilgilendirmeyi ve sağlık problemimi dikkate almadı. Ne söylesem karşı tarafın bunu kabullenmeye hiç niyeti yokmuş gibiydi ve ben sorunu detaylıca anlatırken telefon yüzüme kapatıldı. Ardından iade talebimin reddedildiğini gördüm, hem sağlığımdan hem de yaklaşık 850 TL ödediğim lens ücretinden oldum.

Tüm bunların üzerine satıcının, ilanı tamamen silerek benim yorum yapma ve değerlendirme hakkımı elimden alması ve ardından yeni bir ilan açması da yaşananların kabul edilebilir olmadığını açıkça göstermektedir. Yanlış bilgilendirme, saygısız iletişim ve iade sürecindeki haksız ret nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu satıcının davranışlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.