Yanlış Renk Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Kaba Ve Tehditkâr Müşteri Hizmeti

Trendyol’un kasım indirim döneminde Avvio Home markasından koyu gri olarak görünen bir sandalye satın aldım. Ürün ilk teslim edildiği andan itibaren sandalyenin iskeleti yamuktu, rengi de sipariş verdiğim koyu gri yerine açık gri olarak geldi. Yani ürün hem kusurlu hem de yanlış renkte gönderilmiş durumda.

Avvio Home tarafı, renk seçeneklerinde iki farklı gri olduğunu, birinin antrasit, diğerinin açık gri olduğunu söylüyor; ancak Trendyol’daki ürün sayfasında her iki renk seçeneğinde de yalnızca “gri” ifadesi yer alıyor. Bu nedenle yanlış renk gönderimi tamamen satıcının/ilanın hatasından kaynaklanıyor.

Sorunu fark eder etmez Avvio Home ile iletişime geçtik; ancak kullanılan üslup son derece kabaydı ve oyalayıcı bir tavırla karşılaştık. İade talebi oluşturduğumuzu söylediğimizde, “Biz kabul etmezsek süreci uzatırız, bu bizim elimizde” gibi ifadelerle adeta süreci uzatmakla tehdit eder gibi konuştular. Ayrıca iade aşamasında kargo ücretini bizim karşılamamız gerektiği yönünde söylemlerde bulundular. Şu anda ürün hâlâ bende ve iade/çözüm konusunda net bir sonuca ulaşamıyorum.

Hem ayıplı ve yanlış renkte ürün gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde kaba, tehditkâr ve yanıltıcı bir iletişim kurulması kabul edilebilir değil. Kusurlu ve yanlış gelen sandalyemin hiçbir ek masraf (özellikle kargo ücreti) çıkartılmadan en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hem ürün sayfasındaki renk bilgisinin düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.