Yanlış Renk Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden aldığım bahçe minderinde yanlış renk gönderimi yaşadım. 11181703022 numaralı siparişimdeki ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 dakika sonra iade talebi oluşturdum ve 30 Nisan 2026 tarihinde Sürat Kargo ile, 7270032326460172 takip numarasıyla Trendyol’a geri gönderdim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen iade hâlâ satıcıya ulaşmamış görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte destek almak istediğimde doğrudan bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli akıllı asistan ve yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşemediğim için hem kargonun akıbetini hem de iade sürecini netleştiremiyorum. Diğer alışveriş platformlarında iadeler kapıdan alınıp birkaç gün içinde sonuçlanırken, Trendyol’da aynı hız ve verimi görememek açıkçası hayal kırıklığı yarattı.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle başlattığım iade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle iade süreçlerinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilmesi konusunda iyileştirme yapılmasını rica ederim.