Yanlış Renk Gönderildi Ve Stok Bahanesiyle İndirimli Fiyatı Kaybettim

17 Eylül tarihinde Trendyol Satıcılı Roborock q8 Max Pro beyaz renk robot süpürgeyi 12.852 TL indirimle satın aldım. Ancak tarafıma yanlış renkte, siyah bir süpürge gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep açtım ve ürünün beyaz renkle değiştirilebileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü doğrudan iade ettim.

Daha sonra benimle tekrar iletişime geçildi ve ürünün fiyatı 14.500 TL seviyesine çıktığı için bu kez “beyaz renk elimizde yok” denilerek değişim talebim iptal edildi ve yalnızca para iadesi yapıldı. Böylece indirimli aldığım üründen mahrum bırakıldım, hem yanlış ürün gönderdiler hem de hatayı telafi etmek yerine fiyat artınca ürünü yok bahanesiyle vermediler.

Ayrıca “beyaz renk elimizde yok” denmesine rağmen, benim satın aldığım aynı beyaz Roborock q8 Max Pro’nun Trendyol satıcılı olarak satışta olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisine bunu söylediğimde, stokta var göründüğünü ama aslında yok olduğunu iddia etti. Aynı beyaz ürünü komşum sipariş verdiğinde ise 2–3 saat içinde kargoya verildi. Yani ellerinde bulunan ürünü bana, eski indirimli fiyattan vermemek için “stokta yok” bahanesiyle sakladıkları çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Sipariş numaram 11614055539’dur. 17 Eylül’de aldığım ürünün değişim talebi 22 Eylül tarihinde iptal edilmiştir. Canlı destek yazışmalarında da stok olmadığı gerekçesiyle sadece iade yapılabileceği söylenirken, aynı anda ürünün daha yüksek bir fiyatla sepete eklenip satın alınabildiği ve müşteri temsilcisinin de ürünün satışta olduğunu kabul ettiği görülebilmektedir. İndirimli fiyattan aldığım beyaz renk Roborock q8 Max Pro süpürgenin, bana ilk satın aldığım fiyattan ve söz verdikleri gibi gönderilmesini talep ediyorum. Stok bahanesiyle ve çelişkili beyanlarla mağdur edilmemin giderilmesini, bu süreçteki yanlış uygulamalar için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ediyorum.