Trendyol’dan Kusurlu Robot Süpürge Ve 24 Gün Süreyle Geri Ödeme Beklemesi

Trendyol’un kendi satıcısı olduğu mağazadan, 28 Kasım 2025 tarihinde Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 13.300 TL ödeyerek satın aldım ve ürün yaklaşık 4 Aralık tarihinde elime ulaştı. Ürün geldiği andan itibaren kusurlu çıktı. Üç farklı telefonla denememe rağmen hiçbir şekilde uygulama üzerinden bağlantı kurulmuyor. Manuel çalıştırmayı denediğimde ise sürekli “konumlandırma hatası” veriyor, kendi etrafında dönüyor ve haritalama yapamıyor.

Bu ayıplı ürünü 10 Şubat’ta iade ettim. Ancak o günden bu yana tam 24 gündür Trendyol tarafından oyalanıyorum. Ürün şu an sistemde teknik serviste görünüyor ama ne yeni bir ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Ürün elimde olmadığı için garanti belgesine ulaşamıyorum, Trendyol Asistan üzerindeki servis listesinde ise Roborock markası dahi çıkmıyor. Kendi sattıkları ürünün yetkili servis bilgisini bile sistemlerinde düzgün sunamıyorlar.

24 gündür her gün canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum. Karşılaştığım tek şey, çözüm üretmekten aciz, kopyala-yapıştır cevaplar verip sadece “süreci bekleyin” diyen bir duvar. Bir müşteriyi 24 gün boyunca hem parasız hem de süpürgesiz bırakmak, “inceleme” adı altında süreci sürüncemede bırakmak Trendyol gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Ürünü kampanya döneminde indirimle satın aldığım için, bugün aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı; bu nedenle yaşadığım mağduriyet sadece para iadesi gecikmesiyle sınırlı değil, indirim hakkımın fiilen kaybedilmesiyle de artmış durumda. Sipariş numaram 10738292463, teslimat numaram 9997771284, iade kodum ise 7330030258940763’tür. Yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Artık “bekleyin” denmesini değil, bu ayıplı ürün için ödediğim 13.300 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.