Yanlış Renk Etiket Seti İçin İade Talebim Süre Aşımıyla Reddedildi

Trendyol üzerinden khakma markalı yağdanlıklar için altın renkli etiket seti siparişi verdim. Ekim ayı başında verdiğim bu siparişte, biz farklı bir renk almak isterken yanlışlıkla Gold renk seçilmiş ve sipariş bu şekilde oluşturulmuş. Ürün elime ulaştığında rengi tamamen isteğimizin dışında olduğu için iade ya da değişim konusunda destek almak istedim.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşıp durumumu anlatarak ürün için iade/değişim kodu talep ettim. Teslimat ve işlem sürecindeki gecikmenin farkında olduğumu, buna rağmen yardımcı olmalarını rica ettiğimi özellikle belirttim. Ancak tüm başvurularımda yalnızca süre aşımını gerekçe gösterip hiçbir şekilde çözüm sunmadılar ve “süreniz dolmuş” diyerek yardımcı olmadılar.

Sipariş numaram 11678513788’dir. Müşteri memnuniyeti kapsamında, süre gerekçesi arkasına sığınılmadan bu siparişim için iade ya da en azından istediğim renkle değişim imkanının sağlanmasını istiyorum.