Trendyol Etiket Ve İçerik Tutarsızlığı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Botaniksan internet sitesinden ham kakao yağı ve mct yağı satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra içeriklerinin ve etiket bilgilerinin sitede iddia edildiği gibi olmadığı kanaatine vardım, etiketlerin de şaibeli olduğunu düşünüyorum. Etiketlerde yazan içerik bilgileri ile hem Trendyol’daki ürün sayfasında hem de kendi internet sitelerindeki içerik bilgilerinin farklı olduğunu fark ettim. Firma tarafından özellikle talep etmeme rağmen ürünlerin analiz sonuçları tarafıma iletilmedi.

Temmuz ayı içinde yaptığım bu alışverişe ait 11427672276 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Ancak firma, ürünlerin koruma etiketleri açıldığı gerekçesiyle “yeniden satışa uygun olmadığı” nı söyleyerek iade talebimi reddetti ve ürünleri bana geri göndereceklerini e-posta ile bildirdi. Ürünleri kullanmadığım halde cayma hakkımı kullanamıyorum, ayrıca muhatap olacak bir yetkiliye ulaşamıyorum ve e-posta yoluyla yaptığım başvurulara yapay zeka ile oluşturulmuş otomatik cevaplar gönderiliyor.

Ürün içeriklerinin denetlenmesi gerektiğini düşündüğüm için ayrıca Alo 174 hattına da ihbarda bulundum. İçerik ve etiketlerdeki tutarsızlığın firma tarafından açıklanmasını, talep ettiğim analiz sonuçlarının tarafıma resmi olarak iletilmesini ve 11427672276 numaralı siparişim için cayma hakkım kapsamında iade ve ücret iadesi işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.