Yanlış Ölçüde Küvet, Ceva Ve Trendyol’dan Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden Emek Yapı satıcısından bir küvet satın aldım. Ürünün ilanında boyutları net bir şekilde yazıyordu, ben de bu ölçülere güvenerek banyomu buna göre kırdırdım ve tadilata başladım. Ancak tarafıma gönderilen küvet, seçtiğim ölçüde değil, daha büyük boyutta geldi ve banyoya kesinlikle uymadı.

Şu an sadece kırılmış ve tadilata ihtiyaç duyan bir banyo ile, evde bekleyen yanlış boyutta bir küvetle mağdur durumdayım. Devam eden tadilat nedeniyle şu an itibarıyla yaklaşık 6.000 TL masraf oluştu, süreç uzadıkça bu tutar da artıyor. Sipariş numaram 11196591118’dir.

Yanlış ürün için iade kargosunu hemen oluşturdum. Ceva yaklaşık bir hafta önce beni arayıp ürünü teslim alacaklarını söyledi ancak aradan bir hafta geçmesine ve benim defalarca aramama rağmen hâlâ gelip ürünü almadılar. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilgileneceklerini ve konuyu en kısa sürede çözeceklerini söylediler ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç sadece sözde kaldı. Emek Yapı ise ürün kendilerine geri ulaşırsa ücret iadesi yapabileceklerini belirtti. Lojistik firması ürünü almaya gelmediği ve Trendyol da bu konuda yeterli hassasiyeti göstermediği için süreç ilerlemiyor, ben de mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yanlış ölçüde gönderilen bu küvetin Ceva tarafından acilen adresimden alınmasını ve ardından ürün bedelinin siparişim için ödediğim tutar üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.