İade Sürecinde Kargo Hatası Ve Trendyol Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Evdemo markasına ait metal ayakkabılık satın aldım. Ürün 17 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi ancak boyutları uygun olmadığı için 28 Şubat’ta iade etmek üzere kargoya verdim. Trendyol sisteminde iade firması olarak Horoz Lojistik görünmesine rağmen Horoz Lojistik “Bizim iade anlaşmamız yok, ürünü almıyoruz” diyerek ürünü teslim almadı ve Trendyol beni Ceva’ye yönlendirdi.

Ceva de daha önce iade ettiğim ve çoktan iadesi tamamlanmış başka bir ürünle bunu karıştırdı ve yanlış firmaya götürerek süreci tamamen çıkmaza soktu. Yaklaşık 1,5 aydır ürün ne bende ne de satıcıda; ortada kaldı. Ürünü iade etmeye çalıştığım halde, sanki hata bende veya sorun benim sorumluluğummuş gibi hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Trendyol asistanı üzerinden defalarca destek talebi açtım, kargo firmalarına telefonla tekrar tekrar ulaştım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Mail yoluyla da “Size dönüş yapılacak” denilerek defalarca oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı, iade talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem ürün elimde değil hem de ürün bedeli tarafıma iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. 10219469527 numaralı siparişim için iade sürecimin acilen incelenmesini, yanlış yönlendirme ve kargo firmalarının hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.