Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Demirhanlar Mobilya adlı satıcıdan, 9 Nisan tarihinde 2-1-1 masalı balkon kanepe takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 11125285133 olup, 6.350 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 14 Nisan’da ise ürünler yerine yalnızca bir zarf teslim edildi ve zarfın içinden sadece bir kağıt çıktı. Kargo firması Sürat Kargo, hem bana hem de Trendyol’a sadece bir dosya teslim ettiğini kabul etti.

Bu süreçte Trendyol üzerinden satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde “sorun çözülecek” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Eksik ürün talebi açtığımda, bu kez Trendyol bana ürünün tedarik edilemediğini ve iade süreci başlatmam gerektiğini iletti. Ancak ortada iade edebileceğim bir ürün yok, bana sadece kağıt gönderildi. Daha sonra satıcıya tekrar ulaşmak istediğimde ise Demirhanlar Mobilya’nın Trendyol’da artık yer almadığını öğrendim.

Trendyol canlı destek hattına her bağlandığımda mutlaka çözüm üretileceği, içimin rahat olması gerektiği söylendi; ancak 7 gündür ne ürünüm tedarik edildi ne de ücret iadem yapıldı, somut hiçbir adım atılmadı. En son yarım saat önce görüştüğümde ise kesin ve son karar olarak, satıcıyla iletişime geçemediklerini, hiçbir şey yapamayacaklarını ve hakkımı yasal yollarla aramam gerektiğini söylediler. Trendyol’un, satıcıyla alıcı arasında aracılık eden bir platform olmasına rağmen, satıcının bu şekildeki davranışına karşı hiçbir sorumluluk almaması ve koruma sağlamaması nedeniyle mağdur olan taraf tamamen benim.

Bana hiç teslim edilmeyen ürünün ücretini ödemiş durumdayım ve ortada yalnızca kargo ile gönderilmiş bir kağıt parçası var. Tarafıma, 6.350 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.