Yanlış Kapıya Bırakılan Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor

Trendyol üzerinden Botanica Sağlıklı Yaşam Ürünleri isimli satıcıdan 2 adet kahve siparişi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve sistemde teslim edildi, kargo rafa bırakıldı şeklinde görünmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.

PTT ile yaptığım görüşmede kargonun benim kapıma değil, komşumun kapısına bırakıldığını, teslimatın bu şekilde yapıldığını kabul ettiler. Komşum da kapısına bırakılan paketi kendi siparişi zannederek dükkana bırakıp şehir dışına çıktığı için şu an ürünümü fiilen teslim alma imkanım yok. Yani ortada benim talebim olmadan üçüncü bir kişiye bırakılan bir kargo var ve ben teslim almadan sistemde teslim edildi görünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu, PTT’nin yanlış kapıya bıraktığını kabul ettiğini, ürünün bana fiilen ulaşmadığını ve bu nedenle henüz ürünü kontrol edemediğimi açıkça iletmeme rağmen, teslim aldığımı iddia ederek sorumluluğu kabul etmiyor ve yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Kendi hatalarının sonuçlarını bana yükleyip yaptıkları teslimat hatasının arkasında durmuyorlar.

Ben, yanlış adrese bırakılan ve bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için, henüz teslim alamadığım ve kusurlu ya da yanlış ürün çıkma ihtimali bulunan bu siparişte, iade ve cayma sürelerimin ürün bana fiilen ulaşana kadar işlememesini talep ediyorum. Ürünü elime aldıktan sonra sorun çıkması durumunda da yasal iade ve değişim haklarımın saklı tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat hatası nedeniyle tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmamasını istiyorum.