Yanlış İade Paketi Ve Uzayan Çözüm Süreci

23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol DeFacto mağazasından bağlamalı şort mini etek satın aldım. 24 Temmuz 2026 tarihinde ise yine Trendyol DeFacto mağazasından 7 parça daha ürün aldım. İlk alışverişimin sipariş numarası 11439544498, ikinci alışverişimin sipariş numarası ise 11443420092’dir.

27 Temmuz Pazartesi günü ilk alışverişimin kargo iadesini yaparken, 24 Temmuz’da aldığım ikinci alışverişimin paketini yanlışlıkla kargo görevlisine teslim ettim. Hemen aynı gün içinde kargo görevlisiyle iletişime geçtim ancak paketin artık kendisinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden durumu anlattım. Bana, yanlış paket olduğu anlaşıldığında ürünlerimin tarafıma geri döneceği ve iadelerin kendilerine ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelendiği, bu süreyi beklemem gerektiği söylendi.

27 Temmuz’dan sonra defalarca Trendyol ile Trendyol asistan üzerinden iletişime geçtim ve 3 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği ifade edildi. 3 Ağustos’ta iadem onaylandı ancak iade yanlış ürünlerle yapıldığı için bu kez 0212 331 02 00 numaralı müşteri hizmetlerini saat 12.10 civarında arayarak yaşadığım mağduriyeti tekrardan anlattım. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmalara rağmen bana net bir çözüm sunulmadı ve süreç uzatılmaya devam ediliyor.

Hem Trendyol’dan hem de Trendyol DeFacto mağazasından şikayetçiyim çünkü 7 parça ürünle ellerine ulaşan iade paketi ile iade kaydı açtırdığım paket birbiriyle örtüşmemektedir. Taraflarına ulaşan pakette ikinci kargomun bilgileri alenen kendi barkodları ile bulunmaktadır. İlk siparişim yaklaşık 489,99 TL, ikinci siparişim ise 2584,95 TL tutarındadır. Siparişlerim ve tüm süreçle ilgili ekran görüntüleri ve görseller elimde mevcuttur, gerekli görülürse paylaşabilirim.

Ürünlerimin eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.