Yanlış İade Kodu Nedeniyle Uzun Süreli Çözülmemiş Sorun

Trendyol’dan 2 Mayıs 2026 tarihinde weısre 3’ü 1 arada boyun masaj aleti satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol asistan ile canlı bağlantı üzerinden görüştüm ve bana bir iade kodu verildi. Ancak bana verilen kod, 3 gün önce aldığım köpek şampuanına ait iade koduymuş. Ben de bunu bilmeden 7 Mayıs civarında boyun masaj aletini bu yanlış iade kodu ile kargoya verdim ve ürün köpek şampuanı satan mağazaya gitti.

Neyse ki bu yanlışlığı bir gün içinde fark ettim, fakat iki haftayı aşkın süredir problem bir türlü çözülemiyor. Ürünümün gerçekten boyun masaj aleti satan mağazaya ulaştığı teyit edilmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Devamlı destek talebi açmak zorunda kalıyorum, her seferinde yeniden iade kodu oluşturuluyor ve sorun aynı noktada kalıyor. Trendyol asistan ise bu süreçte sürekli acemi bir yaklaşım sergiliyor ve beni oyalandığımı hissettiriyor.

Ben artık sürekli canlı bağlantı ile görüşmekten, aynı şeyleri anlatmaktan ve mağazanın ne diyeceğini beklemekten yoruldum. Weısre 3’ü 1 arada boyun masaj aleti için yaptığım iadenin tutarının, mağazadan gelecek cevaba bağlanmadan, hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla gecikmeden doğrudan hesabıma yatırılmasını ve bu karışıklığın Trendyol tarafından tamamen giderilmesini talep ediyorum.