TrendExpress Çalışanının Aldığı Masaj Aleti Kayıp Ve İade Sürecinde Sorumluluk Reddi

21 Nisan 2026 tarihinde Trendyol’dan aldığım yaklaşık 2.200 TL tutarındaki masaj aletini iade etmek isterken Trendyol Express kargo çalışanı nedeniyle ürünüm kayboldu ve şu an hiçbir şekilde akıbetine ulaşılamıyor. Masaj aletini Aras Kargo ile iade edecektim, kapıya da Trendyol Express’ten gelen saç kurutma makinesi ürünüm bırakılmıştı. Trendyol Express çalışanı bana yardımcı olmak istediğini söyleyerek masaj aletini Aras Kargo’ya kendisinin teslim edebileceğini, ürünü alıp götüreceğini belirtti, ben de buna güvenerek ürünü kendisine verdim.

Bugün hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem Trendyol Express’i hem de Aras Kargo’yu defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, net bir bilgi alamadım. Trendyol hesabımda sadece masaj aleti için oluşturduğum iade kodu görünüyor, ürünün kargoya verildiğine dair herhangi bir kayıt ya da takip bilgisi yok. Trendyol Express çalışanının aldığı masaj aletinin şu anda nerede olduğu belli değil, ürünüm fiilen ortada yok.

Tüm gün defalarca görüşme yapmama rağmen kimsenin sorumluluk almaması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Trendyol Express görevlisinin ürünü bizzat almış olmasına rağmen masaj aletim kayboldu ve ben 2.200 TL ödemesini yaptığım bu ürünün ne iadesini ne de kendisini alabiliyorum. Ürünümün derhal bulunarak işlem yapılmasını ve iademin kabul edilip ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.