Yanlış İade İşlemi Ve Suwen Hamile Pijama Takımının Geri Gelmemesi

28 Kasım’da Trendyol üzerinden Suwen marka hamile pijama takımı ve Oysho marka t‑shirt satın aldım. Ürünler olmadığından iade kodu alarak geri göndermek istedim; ancak kuryenin iade kodlarını hatalı not etmesi sebebiyle paketler karıştı, Suwen’e Oysho t‑shirt, Oysho’ya ise Suwen pijama takımı gitti. Suwen’e giden t‑shirt hızlıca tarafıma geri gönderildi, şu anda Oysho t‑şortu elimde duruyor.

Oysho’ya giden Suwen marka pijama takımı ise Oysho tarafından sanki kendi ürünleriymiş gibi sisteme alınarak, Oysho t‑shirt iadesi yapılmış gibi bana 990 TL ödeme yansıtıldı. Ancak Oysho t‑shirt fiilen hâlâ bende olduğu için bu işlem hatalıdır; benim asıl beklediğim, Oysho depolarına ulaşan Suwen hamile pijama takımının tarafıma geri gönderilmesiydi. Sonuç olarak hem yanlış işlem yapıldı hem de Suwen pijama takımımı geri alamadım.

Trendyol üzerinden 18 Aralık’tan itibaren üç kez itirazda bulundum. Buna rağmen Oysho tarafı bu hatalı iade kabulünü düzeltmedi, Suwen pijama takımım hâlâ bende değil ve ürünüm tarafıma geri gönderilmedi.

Trendyol ise sadece kuryeye geri bildirim vereceğini ve satıcının iadeyi kabul etmediğini söyleyip kayıtları kapattı. Ayrıca aracılık ettiği firmanın mesafeli satış sözleşmesinde iletişim bilgilerinin güncel olmamasına rağmen “satıcı ile buradan iletişime geçebilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Sözleşmede yer alan numarayı defalarca aramama rağmen telefon çalmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hamileyim ve bu süreçte hem Trendyol’un hem de Oysho’nun sorumluluk almaması, sürekli Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirip yardımcı olmamaları nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

Trendyol’dan; aracı olduğu satıcı ile yaşanan bu açık hatanın düzeltilmesini, yanlış kabul edilen iade kaydının güncellenerek Oysho t‑shirt ve Suwen pijama takımına ilişkin sürecin gerçek duruma uygun şekilde düzenlenmesini, Suwen pijama takımımın tarafıma geri gönderilmesini ve sürecin tekrar “Hakem Heyeti’ne gidin” denilerek kapatılmamasını talep ediyorum. Oysho’dan ise kendi depolarına ulaşan Suwen marka pijama takımını gerçek duruma uygun şekilde değerlendirip, ürünü tarafıma iade ederek mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.

İlgili teslimat numaralarım Oysho t‑shirt için 9997884247, Suwen hamile pijama takımı için 9998773935’tir.