Yanlış Gönderilen Ürün Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 6 Temmuz 2026 tarihinde toplam 5.060 TL tutarında, sipariş numarası 11388504919 olan siparişimde dört adet ürün satın aldım. Ancak tarafıma bu dört ürün yerine Stradivarius satıcısı tarafından sadece bir adet pantolon gönderildi; yani siparişim eksik ve yanlış şekilde teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden “tarafıma yanlış ürün gönderildi” şeklinde kayıt açtım ve benden istenildiği şekilde yanlış gönderilen ürünü iade ettim. Ürün 11 Temmuz’da satıcıya ulaştı olarak görünmesine rağmen o tarihten bu yana satıcıdan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün satıcıya ulaşalı sekiz gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da sonuç dönmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve canlı destek üzerinden de birçok kez görüştüm. Her defasında farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve neredeyse her temsilci bana tamamen farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Kimisi ürünün yeni ulaştığını, kimisi iadenin gün sonunda sonuçlanacağını, kimisi ise ürünün satıcıya hiç ulaşmadığını söyledi. Ekran görüntülerini de eklediğim bu yazışmalardan açıkça görüleceği üzere, müşteri hizmetleri her seferinde süreci uzatan ve birbirini tutmayan açıklamalar yaptı; bu nedenle net bir bilgi alamadım ve mağduriyetim her geçen gün arttı.

Yanlış ürün gönderilmesi ve siparişimin eksik teslim edilmesi nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili net, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin birbirinden farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler vermemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür karışıklıkların tekrar etmemesini istiyorum.
Trendyol satıcısından şikayetçiyim