Açılmış Kutu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden robo Türkiye mağazasından “mobil soğutma ve ısıtma klima fan” ürünü satın aldım. Ürün ortamı yeterince soğutmadığı için beğenmedik ve iade etmeye karar verdik. Ürünü sadece deneme amaçlı kısa süre kullanıp özenle paketleyerek iade sürecini başlattık, ürün 22 Haziran’da firmaya ulaştı.

Ancak ürünün kutusu açılmış ve sözde tozlandığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı gerekçeyi ilettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Teknolojik bir ürünü, kutusunu hiç açmadan ve çalıştırmadan performansını bilmem mümkün değildir, buna rağmen sanki ürünü yoğun şekilde kullanmışım gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti.

15 Haziran’da verdiğim ve #11325400659 numaralı siparişe ait ürün için kredi kartıyla ödediğim ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü sadece kısa bir deneme ile test ettiğim, herhangi bir hasar, darbe veya kötüye kullanım olmadığını, buna rağmen iade reddiyle karşılaştığımı özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.