Garenta Halkalı Şubesinde Keyfi Rezervasyon İptali Ve Kötü Müşteri Hizmeti

19 Temmuz tarihinde Yolcu360 üzerinden Garenta Halkalı ArenaPark şubesinden yl_11133738 numaralı Renault Megane Sedan araç kiralama rezervasyonu yaptırdık. Bugün aracı teslim almaya gittiğimizde, hiçbir makul gerekçe sunulmadan, saçma nedenlerle rezervasyonumuz iptal edildi ve araç tarafımıza teslim edilmedi.

Findeks sorgulamasında puanımız yüksek olmasına rağmen, sırf aracı vermemek için kredi kartı limitimizin doluluğu bahane edilerek araç verilemeyeceği söylendi. Emir isimli personelin hem bize hem de diğer müşterilere karşı son derece garip ve rahatsız edici bir üslup kullandığına şahit olduk. Dolu depo teslim eden bir müşteriye, ancak aynı aracı tekrar kiralarsa dolu depo teslim alabileceğini söylediğini, lastiği patlayan başka bir müşteriye ise “siz değiştirin ücretini biz verelim” diyerek yol yardım göndermediğini gördük.

Bu tutum ve uygulamalar nedeniyle Garenta Halkalı ArenaPark şubesinde müşterilerin tamamen mağdur edildiğini düşünüyoruz. Garenta markası kullanılarak bu şubenin adeta keyfi bir şekilde yönetildiğine, kurallardan çok kişisel inisiyatiflerle hareket edildiğine tanık olduk ve biz de ciddi anlamda mağdur olduk.

Hem Garenta’dan hem de Yolcu360’tan şikayetçiyiz. Yolcu360’ın bu şubeyi derhal kara listeye almasını, Garenta’nın ise ilgili personel ve şube hakkında gerekli inceleme ve uyarıları yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.