Çalışmayan PS5 İçin İade Ve Değişim Talebi

Eskişehir Espark Media Markt şubesinden 2 gün önce dijital sürüm bir PlayStation 5 satın aldım. Ürün en başından beri hiç çalışmadı, cihaz kolu hiçbir şekilde algılamadı. Konsolu hiç kullanamadım ve ürünü 2 gün sonra bu nedenle mağazaya geri götürdüm. Toplamda 52000 TL ödeyerek aldığım sıfır bir ürünü hiç kullanamamış olmam kabul edilebilir değil.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan iade edemeyeceklerini, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Cihazı servise göndereceklerini, ne zaman sonuçlanacağı veya elime ne zaman ulaşacağı konusunda da net bir bilgi veremediler. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümde de sadece “servise gidecek” denilerek başka bir çözüm sunulmadı.

Henüz hiç kullanamadığım ve ayıplı sayılabilecek bir ürün için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ne kadar süreceği konusunda net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.