Yanlış İade Gönderimi Ve Trendyol’un Satıcıya Ulaşamaması

Trendyol üzerinden Mezozoik isimli satıcıdan kadın keten karışımlı bir pantolon, Saygı satıcısından ise By Saygı Komple Pliseli astarlı şifon abiye elbise satın aldım. Her iki ürünü de iade etmek isterken, kargoda karışıklık yaparak abiye elbiseyi pantolonun satıcısı olan Mezozoik firmasına gönderdim. Ürün kontrol edilmeden sadece pantolonun iadesi varmış gibi ücret iadesi yapıldı, abiye elbisem ise satıcıda kaldı.

Önce Trendyol destek ile iletişime geçtim, mağaza ile görüşeceklerini ve mail yoluyla bilgi verileceğini söylediler ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine ürünün soru-cevap kısmından Mezozoik satıcıyla iletişime geçtim. Bana yeni bir iade kodu alıp pantolonu tekrar göndermemi, sonrasında abiye elbisemi tarafıma geri göndereceklerini belirttiler. Söyledikleri şekilde pantolonu tekrar gönderdim ancak daha sonra elbiseyi kargoya verdiklerini söyleyip bunu gerçekleştirmediler.

Bu süreçte Trendyol canlı destekten hem yazışarak hem de telefonla defalarca yardım istedim. En son 8 Temmuz’da telefonla görüştüğümde mağaza ile tekrar iletişime geçeceklerini, mağazanın 4 iş günü içinde bana dönüş yapacağını ilettiler. 10 Temmuz’da ise satıcıya ulaşılamadığını belirten bir mail aldım ve ardından hukuki haklarımı kullanmam gerektiği söylendi. Trendyol gibi büyük bir platformun kendi satıcısına ulaşamaması ve bir müşterisini bu şekilde ortada bırakması benim açımdan güven kaybına yol açtı.

Yanlışlıkla Mezozoik satıcısına gönderdiğim By Saygı Komple Pliseli astarlı şifon abiye elbisemin tarafıma ulaştırılmasını ya da 2.159,01 TL olan ürün bedelimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürün güvenliğimin ve mağduriyetimin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.