Yanlış Etiket Nedeniyle Kayıp 5 Ürün Ve 4.024,83 TL İade Sorunu

14.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics markasına ait gömlek ve pantolonlardan oluşan 5 adet ürün ile birlikte, ayrıca DS Damat firmasına ait 1 adet pantolon siparişi verdim. Tüm siparişlerim teslim edildi ancak iki ayrı firmaya ait bu ürünleri iade etmek istediğimde, kargo şirketindeki görevliye teslim ettiğim ürünlere yanlış etiket yapıştırıldığı için satıcılara farklı ürünler ulaşmış. DS Damat ürünleri Altınyıldız’a, Altınyıldız ürünleri ise DS Damat’a gitmiş.

Bu karışıklık nedeniyle her iki firmaya ait ürünlerimin iade talebi reddedildi ve ürünlerin bana geri gönderileceği, sonrasında yeniden iade edebileceğim belirtildi. DS Damat firmasından aldığım pantolon, Altınyıldız tarafından tarafıma geri gönderildi. DS Damat’a yanlışlıkla giden Altınyıldız ürünleri ise DS Damat tarafından geri gönderilmedi. Bu süreçte aslında hiç göndermediğim bir ürünü DS Damat tarafıma iade etti, ben de müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve bu ürünü tekrar iade kodu alarak geri gönderdim.

Kargo firması hatayı kabul edip ürünlerimi bana tekrar göndereceğini söylemesine rağmen, sepetimde iadesi reddedilen bu 5 ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Trendyol sisteminde ürünler teslim edilmiş görünüyor ancak fiilen elimde değiller. Toplam 4.024,83 TL tutarındaki bu ürünler kayıp durumdadır ve hiçbir şekilde ücret iadesi de almadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendilerinin aracı kurum olduğunu, sorunu çözemeyeceklerini ve yasal sürece başvurmam gerektiğini söylediler. Ne satıcı firmalara ne de sorunu gerçekten çözecek bir muhataba ulaşamıyorum. Kargo hatası sonucu kaybolan bu 5 ürünün bulunarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya toplam 4.024,83 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde ilgili firmalara ulaştırılmasını ve para iadesinin ivedi şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.