İade Kodu Hatası Nedeniyle Ürün İadesi Sağlanamıyor

Trendyol üzerinden DS Damat marka bir t-shirt satın aldım. Ürünü iade etmek için sistemden iade kargo kodu oluşturdum, ancak yoğun çalıştığım için kargoya son gün olan 06.05.2026 tarihinde gidebildim. Kargo şubesine gittiğimde verilen iade kodu sürekli hata verdi ve işlem yapılamadı.

Bunun üzerine Trendyol destek hattına yazılı olarak başvurdum. Gün içinde tekrar denemem gerektiği söylendi fakat sistemin ne zaman düzeleceğini bilemem ve çalışıyorum, bu yüzden özellikle bana dönüş yapılmasını talep ettim. Sadece sistemsel aksaklık olduğu belirtilip görüşme sonlandırıldı. Ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün itibarıyla sistemin ne zaman düzeleceği hâlâ belli değil, kodun süresi dolacak ve ben yoğun çalışma tempomdan dolayı tekrar kargoya gidemeyeceğim için ürünü iade edememiş olacağım. Yaşanan sistemsel hata tamamen Trendyol kaynaklı olmasına rağmen bana hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Kuşadası’nda ikamet ediyorum ve sorunun benden değil, verilen hatalı iade kodundan kaynaklandığının kabul edilmesini, iade sürecimin yeniden açılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gerekli kontrollerin sipariş numaram üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.