Yanlış Dana Ürünü Gönderimi Ve İftar Saati Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden bugün verdiğim market siparişimde dana kıyma istememe rağmen tarafıma dana kuşbaşı ürün teslim edildi. Özellikle yemek planımı dana kıymaya göre yaptığım için bu yanlış ürün teslimatı beni mağdur etti.

Sorun sonrası uygulama/müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yanlış gelen ürünü almaya kurye gelmeden iade işlemi yapılamayacağı, önce ürünün teslim alınması gerektiği, iadenin ise ancak daha sonra yapılacağı söylendi. Ancak ben o saatlerde iftar hazırlığı ve iftar saati nedeniyle uygun olmadığımı belirttim; buna rağmen esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve müşteri yerine mağaza adeta korundu.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iftar saatinde beni zor durumda bırakan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yanlış gelen ürünün mağduriyet yaratmayacak bir şekilde alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini, mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için uygun bir telafi (kupon veya benzeri) sağlanmasını talep ediyorum.