Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Hijyen Bahaneli İade Reddi

Trendyol üzerinden Giyimsepeti isimli satıcıdan 14 adet bayan atlet siparişi verdim. Siparişimde yer alan ürünler elime geçtiğinde, sistemde yer alan ürün görselleriyle gelen ürünlerin tamamen farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine sadece bir kutuyu açıp kontrol ettim, istediğim ürün olmadığını fark edince ürünü tekrar katlayıp kutuya koydum, diğer ürünleri ise koliden hiç çıkarmadan olduğu gibi iade için hazırladım.

Ürünler perşembe günü tarafıma teslim edildi, ben de ertesi gün, yani cuma günü kargoya vererek iade sürecini başlattım. Buna rağmen bugün Trendyol’dan iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Gerekçe olarak da hijyen kuralları ve kamera kayıtlarında kutuların ezilmiş, bozulmuş olduğunun göründüğü belirtilmiş. Ancak kutulardaki ezilme tamamen kargo süreciyle ilgilidir, benim tarafımdan herhangi bir zarar verilmemiştir. İçlerinden yalnızca bir tanesi çok kısa süreliğine açılıp kontrol edilmiş, ardından özenle yerine konulmuştur.

Toplam 5.070 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim. İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının kamera kaydı gönderdiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Oysa asıl sorun, satıcının sisteme koyduğu görsellerle gönderdiği ürünlerin aynı olmaması ve buna rağmen hijyen bahanesiyle iademi reddederek beni mağdur etmesidir.

Sipariş numaram 11136894182’dir. Ürünler şu anda satıcı tarafındadır, bende değildir. Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 5.070 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.