Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

14 Mart tarihinde Trendyol üzerinden pembe kokulu Isparta gülü fidanı siparişi verdim. Aradan 2 aydan fazla zaman geçti ve gelen 3 fidanın da kırmızı, kokusuz ve ilanla hiçbir alakası olmayan ürünler olduğunu gördüm. Ürünü özellikle pembe ve kokulu olduğu için tercih etmiştim, gelen fidanlar ise tamamen farklı çıktı.

Durumu satıcıya ilettiğimde şu anda ürünü tedarik edemediklerini söylediler. Buna rağmen aynı ürün için yeni sipariş oluşturmaya çalıştığımda sistem üzerinden ürünü satın alabiliyorum, yani stokta var görünüyor. Hata kendilerinde olmasına rağmen bunu telafi etmek için herhangi bir adım atmıyorlar, sadece stokta yok diyerek süreci kapatmaya çalışıyorlar.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı tekrar Trendyol’la görüşmemi, Trendyol ise ürünü talep etmemi, satıcının ise stokta yok demesini söyleyerek beni adeta iki taraf arasında dolaştırdı. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri “Biz bir şey yapamıyoruz, başka bir konu var mı? ” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaşadıklarım hem yanıltıcı ürün gönderimi hem de çözüm sunulmaması açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

103*****546 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen fidanlar için, ilan edildiği gibi pembe kokulu Isparta gülü fidanlarının gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve satıcı tarafından birlikte değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.